Come inviarci un report dell’app o i dati di debug

Se qualcosa non funziona come dovrebbe, il modo più rapido per aiutarci a risolverlo è inviarci una segnalazione dall'app.

Il nostro team di supporto ti dirà di cosa abbiamo bisogno, un report dell'app o i dati di debug. Se stai segnalando qualcosa per la prima volta, inizia con un report dell'app. Entrambi si raccolgono dalla sezione More (Altro).

Dove trovare la sezione More: tocca l'icona dell'ingranaggio nella barra di navigazione in basso nell'app.

Inviare un report dell'app

Un report dell'app ci mostra i dettagli tecnici di quello che l'app e la tua auto stavano facendo subito prima dell'invio. È questo che permette al nostro team di supporto, e al team tecnico quando serve, di vedere cosa è successo davvero invece di doverlo indovinare.

Quando inviarlo

Invia il report subito dopo che si è verificato il problema. Il report registra quello che è successo più di recente, quindi l'ordine conta.

• L'app non si collega alla tua auto: prova a collegarti di nuovo, attendi che la connessione riesca o fallisca, e invia poi il report.
• Manca una personalizzazione che ti aspettavi: apri prima il menu Customize (Personalizza) e invia poi il report.
• Manca uno strumento di servizio: apri prima il menu Service (Servizio) e invia poi il report.
• Qualcosa non va in Diagnose (Diagnosi) o Live data (Dati in tempo reale): apri prima quella sezione e invia poi il report.

Se invii il report senza aver prima riprovato, non conterrà nulla sul problema e dovremo chiederti di ripeterlo.

Come inviarlo

1. Tocca l'icona dell'ingranaggio nella barra di navigazione in basso per aprire More.
2. Tocca Report a problem (Segnala un problema).
3. Inserisci anno, marca e modello del tuo veicolo.
4. Controlla il tuo indirizzo email. È lì che ti risponderemo.
5. Descrivi il problema con parole tue. Basta una breve descrizione di cosa hai provato a fare e di cosa è successo.
6. Tocca Send (Invia).

Nota bene: se ci scrivi da un indirizzo email diverso da quello che usi nell'app Carista, faccelo sapere. Altrimenti potremmo non riuscire a collegare il tuo report al tuo messaggio.

Inviare i dati di debug

A volte ti chiederemo anche i dati di debug. Si tratta di una lettura più approfondita della tua auto e ci dice cose che il report dell'app non può dirci, per esempio a quali centraline (ECU) riusciamo a collegarci e se per la tua auto sono disponibili funzioni in beta.

I dati di debug sono in un formato che non si può leggere come testo normale. Sono utili solo al nostro team tecnico.

Prima di iniziare

• Collegati prima alla tua auto nell'app. Senza connessione i dati di debug non possono essere raccolti.
• Resta in auto e tieni l'app aperta fino al termine.
• Mettiti comodo. La raccolta dei dati di debug può richiedere un po' di tempo e quanto dipende dal tuo scanner. Con uno scanner Carista EVO è molto più veloce che con altri scanner.

Come inviarli

1. Collegati alla tua auto nell'app Carista.
2. Tocca l'icona dell'ingranaggio nella barra di navigazione in basso per aprire More.
3. Tocca Debug menu (Menu di debug).
4. Tocca Collect debug data (Raccogli dati di debug).
5. Attendi che la procedura finisca.

Dopo l'invio

Una volta inviato uno dei due, faccelo sapere nel tuo messaggio o nella tua risposta e ce ne occuperemo noi.